MANUEL AUGUSTO WALTER LIVINGSTON DENEGRE VAUGHT Y ALCOCER y/o Ma. GUADALUPE REYES VAZQUEZ
PROCURADURÍA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Temixco, Morelos, a viernes 10 de julo del 2009.
C- DELEGADO DE PROFECO EN EL ESTADO DE MORELOS,
C. JEFA DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR,
LIC. BLANCA SELENE CORONA MARQUINA
Quien suscribe, Ma. Guadalupe REYES VAZQUEZ y/o MANUEL AUGUSTO WALTER
Venimos a ampliar nuestra queja original y para ello, primeramente nos permitimos reproducir el modelo aprobado por PROFECO para casa de empeño:
HE AQUÍ EL CONTRATO ILEGAL SIN APROBACIÓN DE PROFECO DEL MONTEPIO PLUS, EN EL QUE DOCUMENTO QUE ADJUNTAMOS, además de los que ya envíamos por fax y correo electrónico el día de ayer…
Además adjuntamos su dirección, en Temixco Centro, frente al Ayuntamiento, Av. Emiliano Zapata N° 115, Col. Centro, para cumplir on los datos que proporcionamos por la vía telefónica a la Lic. Lucerito.
También le stamos llamando la atención a estos hechos fidedignamente comprobados cn los documentos que ya obran en autos:
pagamos 4 semanas, del 6 de mayo del 2009 al 6 de junio del 2009, con un interés de 1227.60 pesos al dizque 3% semanal y un abono al capital de $1750.00. Repetimos , con un interés supuesto del 3% semanal.
En el ”nuevo contrato”,que nos obligan a firmar, en vez de poner el siguiente día hábil, lunes 8 de junio, echaron para atrás el día en que se realizó el pago y pusieron en PLUS MONTEPÍO, ¿¿5 de junio! ¡ Y en su peculiar calendarización contabilizaron hasta el 12 de junio, para fijar un interés , por esa semana, de 254.40 pesos—de suerte que el usuario pagó dos veces el interés correspondiente a los días 5 y 6.
En tal virtud, al pagar la semana siguiente, que corría tramposamente del 5 al 12, llegamos al día siguiente al viernes, sábado 13, puesto que en la anterior, habiendo pagado un día antes, viernes 12, se niegan rotundamente a recibir el pago alícuoto correspondiente y pretenden obligar al usuario a pagar 508 pesos, no más de interés duplicado .
Así del 20 de junio al 27 de junio del 2009 cobran 209 pesos de intereses y en vez de recorrer la fecha al día siguiente laboral, lunes 29 de junio, vuelven tozudamente a poner el 27 como inicio de semana que se vence el sábado 4 de julio del actual.
Y, finalmente, al pagar ese sábado 4 de julio, vuelven a cobrar el mismo día 4 de julio para empezar a contarlo como inicio semanal que se vence este sábado 11 de julio, que vuelve a transformarse en inicio de semana que se vencerá el próximo 18…,
y así sucesivamente ad infinitum.
EL USUARIO HA PAGADO 5, 6. 12, 20, 27 DE JUNIO Y 4 Y 11 DE JULIO Y PAGARÁ OTRA VEZ EL 18 DE JULIO DOS VECES. ES DECIR, EN OCHO OCASIONES HAN OBLIGADO AL USUARIOO A PAGAR EL INTERÉS AL DOBLE Y HASTA EL TRIPLE POR DÍA AL 3% SEMANAL QUE EQUIVALE ¡¡156% ANUAL, NO MÁS 153% MÁS DEL INTERÉS LEGAL.
NO SE HAGAN BO0LAS!!!{{{
LFPC y la entrada en vigor, a partir del 1° de enero de 2008 de la Norma Oficial Mexicana
NOM-179-SCFI-2007, Servicios de mutuo con interés y garantía prendaria,
publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 1º de noviembre de 2007,
que tiene por objeto establecer los requisitos de información comercial que deben
proporcionarse en las casas de empeño, así como los elementos de información
que debe contener el contrato de adhesión que se utilice para formalizar la
prestación de estos servicios.
El objetivo del Programa consiste en verificar y vigilar que en las operaciones de
mutuo con interés y garantía prendaria, los proveedores ajusten su
comportamiento a lo dispuesto por la LFPC y cumplan con la Norma Oficial
Mexicana NOM-179-SCFI-2007, proporcionando a los consumidores, en todo
momento, de manera clara y veraz, elementos informativos para una adecuada
transacción comercial, evitando que se afecte o pueda afectar el patrimonio y
economía de los consumidores.
En esta etapa se realizaron 906 visitas de verificación en el país, a partir de las
cuales se emplazó a 300 establecimientos a procedimiento administrativo por
incumplimientos a la Norma Oficial Mexicana NOM-179-SCFI-2007, Servicios de
mutuo con interés y garantía prendaria. 
Los principales incumplimientos identificados fueron: no informar al consumidor
las condiciones ni el porcentaje del préstamo conforme al avalúo de la prenda, así
como sobre el plazo del pago, carecer del domicilio y número del documento con
que se identifica el consumidor y del nombre y clave interna del valuador.
También carecer del porcentaje que representa el avalúo, del Costo Anual Total,
de los horarios de servicio, días y lugares para la atención de reclamaciones.
La Profeco colocó sellos de advertencia en 13 establecimientos por persistir en la
comisión de prácticas en perjuicio de los consumidores, contraviniendo lo
dispuesto por la NOM-179-SCFI-2007 antes referida. Se verificaron 100
instrumentos de medición (balanzas) procediendo a la inmovilización de 8, toda
vez que registraron diferencias de peso de 0,45 y 150 gramos, fuera de la
tolerancia establecida en la Norma Oficial Mexicana NOM-010-SCFI-1994,
Instrumentos de medición-Instrumentos para pesar de funcionamiento no
automático-Requisitos técnicos y metrológicos.
Más información…
La Profeco difunde, a través de su página electrónica www.profeco.gob.mx, el
Boletín denominado Brújula de Compra, en el que se proporciona información
relativa a las operaciones de las casas empeño. En esa información se puede
apreciar la encuesta sobre control de ingreso personal, la fórmula para calcular el
Costo Anual Total (CAT) del empeño, e información sobre los hábitos de
consumo de los usuarios de casas de empeño.
En caso de irregularidades
Ante alguna mala experiencia con la prestación de este servicio se puede
presentar una queja ante la Profeco, a través del Teléfono del Consumidor,
5688722 en el Distrito Federal y del resto del país en el 018004688722.
En el año de 1775 nace la original y más conocida casa de empeño
denominada Nacional Monte de Piedad, como una institución de Asistencia
Privada cuya misión principal es la de otorgar préstamos prendarios a intereses
bajos, a favor sobre todo de las personas que en su condición económica más
lo necesitan.
En la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en la
fracción III del artículo 27 reconoce la figura de las Instituciones de Asistencia
Pública o Privada, cuyo objeto sea el auxilio de los necesitados, la
investigación científica, la difusión de la enseñanza, la ayuda recíproca de los
asociados, o cualquier otro objeto lícito y conforme a las disposiciones de la
Ley que las regula. Page 2
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A través del tiempo y de manera sobre todo reciente han surgido las
llamadas casas de empeño privadas, cuya regulación, control, vigilancia o
supervisión no es la deseable para su funcionamiento, se hace evidente en la
mayoría de los casos, que operan con el único fin de incrementar sus
ganancias, dejando de lado principios éticos de justicia y sobre todo el objeto
para el que fueron creadas.
En el País existen entre 2,500 y 3,000 casas de empeño, unas lucrativas
y otras de asistencia social. Según datos del Instituto Nacional de Estadística,
Geografía e Informática (INEGI) en 2004 había unas 1,600.
Según informes que proporcionó el personal del Nacional Monte de
Piedad, se han instalado en el Estado 25 Casas de Empeño, de las cuales en
el Municipio de Tepic existen 18 establecimientos, que cobran el 8% mensual
de intereses.
Se trata de empresas que prestan sus servicios virtualmente crediticios,
al amparo de contratos de prenda en los cuales generalmente existen ventajas
ostensibles para los acreedores prendarios en demérito de sus deudores.
Por lo general las tasas de interés que cobran están por encima de las
tasas bancarias que operan en el mercado, sin embargo quienes acuden a
dichas casas de empeño, lo hacen apremiados por la urgencia de contar con
liquidez inmediata aceptando condiciones, de virtual usura.
En este tenor, es claro que la actividad de quienes se dedican a otorgar
estos préstamos prendarios, representan hoy día un mercado de fáciles
ganancias a costa de la necesidad de quienes atraviesan por una dificultad
económica; en la mayoría de las ocasiones, personas de escasos recursos.
Cuando la población sabe que se avecina una tormenta implementa planes de contingencia, tal como el empeño de algún bien para obtener liquidez, según considera la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Y es que después de los préstamos entre familiares, el empeño y los prestamistas son la segunda fuente de financiamiento para solventar deudas inmediatas, según las encuestas de la dependencia.
De acuerdo con los resultados del estudio sobre hábitos de consumo del servicio de casas de empeño en el Distrito Federal y área conurbada 57.2% empeñó al menos una vez en el último año. La mayoría de los usuarios que respondieron afirmativamente (71.5%) empeña alhajas.
El plazo más solicitado es de tres meses (38.7%). A 30.3% le prestaron la mitad del avalúo y a 16.2% le cobraron una tasa de interés mensual de 4%. El 23.4% utilizó el préstamo para pagar otras deudas.
Aunque 73.6% firmó algún documento al empeñar, sólo 32.6% leyó completo el contrato antes de firmar y 16.3% no recuperó su prenda.
En cuanto a quejas por el servicio, 7.8% mencionó que tuvo algún problema, de éstos 24.7% lo hizo por cobros extras y 37.9% se quejó en la casa de empeño pero no lo resolvió.
Accesibles pero caras
Según un estudio de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) el préstamo en las casas de empeño es accesible pero caro, ya que la tasa de interés anual que aplican va desde 48% hasta 159.6%.
De acuerdo al estudio comparativo de la comisión, la opción más barata es el Nacional Monte de Piedad, institución que cobra una tasa de interés anual de 48.0%, mientras que la más cara es Mister Money, con una tasa de 159.6%.
El Montepío Luz Saviñón cobra 70.8% anual, Fundación Rafael Dondé 82.8%, Morton Hall 84.0%, Prenda Crédito 102.0%, y Monte Providencia, así como Préstamos Familiares 110.4%.
Les siguen Prenda Oro con 111.6%, Prenda Lana 120.0%, Prenda Más 127.2%, Prendamex 138.0%, y Prenda Fácil 146.0% de interés anualizado, precisa la Condusef.
A manera de ejemplo, expone que en piezas de joyería sujetas a empeño con un valor de 25 mil pesos, en una casa de empeño se obtiene un préstamo por dos mil pesos, pero en otra se puede llegar a obtener cinco mil 700 pesos.
La persona interesada debe firmar un contrato de préstamo prendario. Se trata de un contrato de adhesión mediante el cual la casa de empeño y la persona que solicita el préstamo se sujetan a derechos y obligaciones, entre ellos la necesidad de otorgar en prenda un bien que garantice el monto del préstamo otorgado a la persona que lo solicita.
Estos contratos idealmente deben estar registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y es recomendable que el usuario verifique que el contrato que utiliza la casa de empeño con la que decida solicitar el préstamo esté debidamente registrado.
Comparando con el CAT
El Costo Anual Total (CAT) es una medida del costo de financiamiento, que sirve para fines de información y comparación, donde incluye todos los costos que se repercuten a los clientes y se presenta como porcentaje anual.
Con el valor del CAT es posible comparar el costo de préstamos y operaciones a crédito como tarjeta bancaria o crédito a pagos fijos de diferentes plazos o periodicidades ya que los homologa, por lo que resulta fácil comparar.
La Profeco, a comparación de Condusef, tomó en cuenta esta medida y realizó un comparativo de diversas casas de empeño de la ciudad de México:
· Mister Money (Naucalpan) recibe todo menos celulares, relojes y herramientas industriales; CAT: 362.0%
· Prenda Fácil (Tlalnepantla) recibe alhajas de oro y relojes suizos; CAT: 300.0%
· Prendalana (Cuajimalpa) recibe alhajas y relojes de oro; CAT: 261.0%
· Prendamex (Nezahualcóyotl) recibe alhajas de oro amarillo; CAT: 261.0%
· Prendamex (Iztapalapa) alhajas de oro; CAT: 238.0%
· Central de Empeños (Coyoacán) recibe alhajas, diamantes y relojes; CAT: 227%
· Dinero al Instante (Miguel Hidalgo) recibe alhajas; CAT: 227.0%
· Dinero Fácil (Azcapotzalco) recibe alhajas de oro amarillo, plata con diamantes y relojes; CAT: 227.0%
· El Prestamito (Gustavo A. Madero) recibe alhajas de oro amarillo y relojes con oro; CAT: 227.0%
· Fin Fácil (Iztapalapa) recibe alhajas de oro amarillo y relojes suizos; CAT: 227.0%
· Monte de la República (Cuauhtémoc) recibe alhajas de oro y electrodomésticos (2006) excepto PC, PDA y videocaseteras; CAT: 227.0%
· Monte de la República (Iztapalapa) recibe alhajas; CAT: 227.0%
· Monte de México (Coyoacán) recibe alhajas de oro amarillo y relojes suizos; CAT: 227.0%
· Monte Prendario (Coyoacán) recibe alhajas de oro amarillo y aparatos electrónicos; CAT: 227.0%
· Monte providencia (Iztapalapa) recibe alhajas de oro amarillo; CAT: 227.0%
· Prenda México (Naucalpan) recibe alhajas de oro amarillo; CAT: 227.0%
· Prenda Real Casas Alemán (Gustavo A. Madero) recibe alhajas de oro; CAT: 227.0%
· Prendamax (Ecatepec) recibe alhajas de oro; CAT: 227.0%
· Prendamex (Benito Juárez) recibe alhajas de oro amarillo; CAT: 227.0%
· Sociedad Nacional de Empeño (Naucalpan) recibe alhajas de oro amarillo, relojes suizos y electrónicos; CAT: 227.0%
· Nacional de Empeño Satélite (Naucalpan) recibe alhajas de oro amarillo y relojes suizos; CAT: 211.0%
· Prendacom (Iztapalapa) recibe alhajas de oro amarillo; CAT: 211.0%
· Serviprenda (Coyoacán) recibe alhajas de oro amarillo y relojes suizos; CAT: 211.0%
· El Diamante (Cd. Nezahualcóyotl) recibe alhajas de oro y relojes suizos; CAT:195.0%
· Grupo Prendario Mexicano (Coyoacán) recibe alhajas de oro; CAT: 195.0%
· Internacional de Empeños (Cuauhtémoc) recibe alhajas de oro amarillo, brillantes y relojes finos; CAT: 195.0%
· Monte de Oaxaca (Naucalpan) recibe alhajas de oro amarillo, electrónicos y cómputo; CAT: 195.0%
· Emprenda (Azcapotzalco) recibe alhajas de oro y relojes de marca; CAT: 165.0%
· Monte Palma (Coyoacán) recibe alhajas de oro amarillo, diamantes y relojes finos: CAT: 165.0%
· Sistema Prendario y Comercial (Cuauhtémoc) recibe alhajas de oro y electrodomésticos; CAT: 165.0%
· Morton Hall (Miguel Hidalgo) recibe oro, plata, arte, pintura y antigüedades; CAT: 138.0%
· Fundación Dondé, IAP (Cuauhtémoc) recibe alhajas de oro (amarillo o blanco) y relojes suizos o de oro; CAT: 105.0%
· Montepío Luz Saviñón, IAP (Benito Juárez) recibe alhajas de oro amarillo, oro blanco con diamantes, relojes suizos o de oro, electrónicos y electrodomésticos; CAT: 92.0%
· Nacional Monte de Piedad, IAP (Cuauhtémoc) recibe alhajas y relojes, varios, arte y antigüedades; CAT: 55.0%
Finalmente, Roberto Bello Salcedo, director general de estudios sobre consumo de la Profeco advierte que “las casas de empeño normalmente anuncian sus tasas de interés de manera mensual”.
Por ejemplo: “lo anuncian como 8%, aunque alguien inexperto podría pensar que es 8% anual, y no, es 8% mensual”. No dejes de tomar en cuenta este punto.
